Swisscom, au secours!

Durant la durée de ma vie en Suisse (qui compte quand même 40 ans!), j’ai été une cliente fidèle de l’entreprise Swisscom.
Pour ceux qui ne connaîtraient pas, il s’agit d’une grande entreprise du marché des télécommunications.
Tout allait bien, je n’ai jamais eu le moindre souci.
Puis, je suis partie pour la France où j’ai continué à tenir le blog sur lequel vous vous trouvez en ce moment, et qui a fêté ses 17 ans au début de l’année.
Parmi les personnes qui s’y attardent se trouvent des lecteurs de différents pays francophones, et notamment, dans l’ordre de fréquentation, de France, de Suisse, de Belgique et du Canada.
Là encore, aucun problème.
Sauf que…
Depuis deux ou trois ans, quatre ou cinq de mes lecteurs me signalent qu’ils ne peuvent plus accéder au site.
Du jour au lendemain, alors que tout se passait bien jusque-là, un message d’erreur leur apparaît, leur signalant qu’il n’est pas sécurisé, et leur interdisant l’accès.
Mais, curieusement, ces mêmes personnes, toutes clientes chez Swisscom, peuvent accéder au site sans aucune difficulté en passant par leur téléphone portable.
Consulté une première fois, l’informaticien qui gère ce genre de souci pour Ecriplume m’avait confirmé qu’il n’y avait pas d’anomalie et que tout était en ordre côté site.
Le problème vient donc bien , semble-t-il, de Swisccom, même si l’une des interlocutrices de l’entreprise a affirmé le contraire à l’un de mes lecteurs.
Comme il était clair que les personnes concernées n’arrivaient pas à les joindre efficacement, j’ai fini par me dire que j’allais leur mettre un message pour leur expliquer le souci et leur demander s’il leur serait possible de rectifier ce problème.
Seulement voilà: il est désormais impossible de les contacter par mail ou par formulaire.
Comme je n’avais pas le temps de leur téléphoner, ma seule solution a été de parler à une IA qui n’a pas été à la hauteur (je m’y attendais un peu…).
Donc, vulgairement parlant, j’ai fait chou blanc.
Durant le week-end, préoccupée, j’ai effectué toutes les mises à jour nécessaires sur Ecriplume, plus des tests sur le site en utilisant les outils mis à disposition sur le Net (notamment Google Safe Browsing et VirusTotal.
Les tests étaient bons, mais j’ai trouvé une anomalie sur une alerte de Fortinet (enteprise qui propose des outils de protection),  utilisé par Swisscom et certains autres sites.
Ce capteur est censé déceler les sites malveillants ou les erreurs, et les signaler à ses clients qui les bloquent par mesure de sécurité.
Il n’y a aucun virus ou quoi que ce soit de nocif sur Ecriplume, mais lui décèle un détail qui ne lui plaît visiblement pas.
Donc, j’ai écrit un mail ce matin à mon informaticien en lui donnant les résultats de toutes mes analyses pour qu’il fasse quelque chose.
Comme je le disais à l’un de mes amis ce matin, Sherlock est sur la piste!